A Cherto nasceu em 1986, como a primeira consultoria brasileira 100% especializada em Franchising. Durante os primeiros dez anos de existência cultivamos verdadeira obsessão pela manutenção de nosso foco: só aceitávamos trabalhar em projetos que tivessem a ver com a criação ou reestruturação de redes de franquias.

Até que, em 1996, procurou-nos o CEO de uma grande rede de lojas. Seu objetivo era ganhar mais controle sobre a experiência de consumo que cada loja proporcionava aos respectivos clientes. Para isso, pensava em utilizar os mesmos mecanismos que as empresas franqueadoras empregam para orquestrar as respectivas redes.

Inicialmente, não quisemos sequer formular uma proposta de trabalho. Entendíamos que se tratava de um projeto totalmente fora do nosso foco de atuação. Mas o tal CEO tanto argumentou que nos convenceu de que nosso negócio não era lidar apenas com franquias, mas sim estruturar e elevar a competitividade de organizações que atuam “em rede”.

Theodore Levitt tinha razão quando disse que,ao estabelecer seu foco de atuação, a empresa deve se preocupar com o cliente e com o que este quer e precisa, não com o produto ou serviço que ela, empresa, tem (ou acha que tem) para vender. Afinal, a razão de existir de uma empresa não é produzir isto ou aquilo, mas sim conquistar e manter clientes.

Acabamos fazendo o trabalho encomendado. E um mundo novo se descortinou. Atuar naquele projeto nos mostrou que os mecanismos de gestão de rede utilizados pelos franqueadores mais bem sucedidos – que conhecemos e dominamos como poucos – prestam-se a otimizar o desempenho da maioria dos demais canais de vendas e de serviços.

A partir dessa experiência, passamos a trabalhar com organizações que, para ocupar o mercado e interagir com os consumidores de seus produtos ou serviços, utilizam canais tão diversos como revendas, distribuidores, filiais, agências, corretores, representantes comerciais, porta-a-porta, assistências técnicas, e-commerce, força de vendas própria, integradores e outros... inclusive franquias.

Com o tempo, fomos abrindo negócios que complementam nossa atividade de consultoria. Hoje, o Grupo Cherto é formado pela Cherto Consultoria, Cherto Educação Corporativa, Franchise Store e MD Comunicação.